POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES
Website e canais institucionais da Frayha Tecnologia
A FRAYHA TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, doravante denominada simplesmente Frayha Tecnologia ou Frayha, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de clientes, potenciais clientes, parceiros, fornecedores, representantes de empresas, visitantes do site, participantes de eventos e demais pessoas que interajam com a organização.
Esta Política de Privacidade e Cookies explica como a Frayha coleta, utiliza, compartilha, armazena e protege dados pessoais no contexto de suas atividades institucionais, comerciais, administrativas e digitais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e demais normas aplicáveis.
Ao navegar no site, fornecer informações ou interagir com os canais da Frayha, o titular declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
1. QUEM SOMOS E ABRANGÊNCIA
A Frayha é uma empresa brasileira que atua com serviços gerenciados de tecnologia da informação (MSP), consultoria, segurança da informação, soluções em nuvem, produtividade corporativa, licenciamento de software, backup, recuperação de dados, governança e sustentação de ambientes tecnológicos.
A Frayha atua predominantemente no mercado corporativo, no modelo B2B. Por isso, grande parte dos dados tratados em seus relacionamentos refere-se ao contexto profissional, como nome, cargo, empresa, e-mail corporativo e telefone de contato.
Esta Política aplica-se às interações realizadas por meio do site institucional, landing pages, newsletter, e-mail, plataformas de comunicação e mensageria, telefone, redes sociais, reuniões, videoconferências, propostas, contratos, eventos, webinars e demais canais físicos ou digitais utilizados pela Frayha.
2. PAPEL DA FRAYHA NO TRATAMENTO DE DADOS
Frayha como controladora
A Frayha atua como controladora quando decide as finalidades e os meios essenciais do tratamento, como no relacionamento institucional e comercial, gestão de contatos, elaboração de propostas, marketing, eventos, gestão administrativa, segurança de seus canais e cumprimento de obrigações legais.
Frayha como operadora
Na prestação de serviços gerenciados, suporte, consultoria, backup, segurança, administração ou sustentação de ambientes tecnológicos, a Frayha poderá tratar dados pessoais em nome e sob as instruções de seus clientes. Nesses casos, o cliente normalmente será o controlador e a Frayha poderá atuar como operadora, respeitando o contrato, o escopo, as instruções documentadas, a confidencialidade e as medidas de segurança aplicáveis.
Solicitações relacionadas a dados tratados exclusivamente em nome de um cliente poderão ser direcionadas ao respectivo controlador. Esta Política não substitui contratos, anexos de proteção de dados, acordos de tratamento ou termos de confidencialidade específicos.
3. DADOS PESSOAIS QUE PODERÃO SER TRATADOS
Conforme a natureza da interação, a Frayha poderá tratar:
- dados de identificação e perfil profissional, como nome, assinatura, cargo, empresa, área e função;
- dados de contato, como e-mail, telefone, endereço profissional, cidade, estado e perfil profissional em rede social;
- dados comerciais, como segmento de atuação, soluções de interesse, necessidades informadas, histórico de contato, origem da oportunidade, reuniões e propostas;
- dados contratuais, cadastrais, administrativos, financeiros e de faturamento necessários ao relacionamento;
- dados de eventos e webinars, como inscrição, presença, perguntas, interações e preferências de comunicação;
- dados técnicos e de navegação, como endereço IP, navegador, sistema operacional, dispositivo, páginas visitadas, origem do acesso, duração aproximada da sessão, cookies e identificadores técnicos;
- conteúdo de comunicações realizadas por e-mail, mensageria, redes sociais, reuniões, videoconferências, telefone ou solicitações de suporte.
A Frayha não realiza venda direta pelo site institucional e não busca coletar dados completos de cartões de pagamento nesse ambiente.
A Frayha também não busca coletar dados pessoais sensíveis por meio do site, de landing pages ou de campanhas de marketing. Caso esse tratamento seja necessário em uma situação específica, serão adotadas medidas e bases legais apropriadas.
4. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS
Os dados poderão ser obtidos:
- diretamente do titular, quando entra em contato, preenche uma landing page, inscreve-se em uma newsletter, solicita proposta, participa de evento ou mantém relacionamento com a Frayha;
- automaticamente, por cookies, ferramentas de análise de navegação, logs técnicos e mecanismos de segurança;
- por empresas que fornecem dados de representantes, contatos técnicos, administrativos ou financeiros necessários ao relacionamento;
- por parceiros, fabricantes, distribuidores, fornecedores de marketing, organizadores de eventos, indicações comerciais ou fontes publicamente disponíveis.
A parte que fornecer dados de terceiros deverá possuir fundamento legítimo para fazê-lo e limitar as informações ao necessário para o relacionamento com a Frayha.
5. FINALIDADES DO TRATAMENTO
A Frayha poderá utilizar dados pessoais para:
- responder solicitações, prestar esclarecimentos, agendar reuniões e manter o histórico de relacionamento;
- compreender necessidades empresariais, qualificar oportunidades, elaborar propostas, conduzir negociações e formalizar contratações;
- executar serviços, projetos, suporte e atividades administrativas contratadas;
- administrar newsletter, landing pages, campanhas, materiais, eventos e webinars;
- enviar comunicações institucionais, técnicas ou comerciais pertinentes;
- analisar a utilização dos canais digitais e melhorar conteúdos, campanhas e experiência de navegação;
- proteger sistemas e canais, prevenir fraudes, investigar incidentes e manter a continuidade operacional;
- realizar faturamento, cobrança, registros contábeis, fiscais, contratuais e administrativos;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, judiciais ou contratuais e exercer direitos.
Ferramentas de marketing poderão organizar ou segmentar contatos com base em informações profissionais, conteúdos acessados, origem de campanhas e interesses demonstrados. A Frayha não pretende utilizar exclusivamente essas informações para tomar decisões que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o titular sem avaliação apropriada.
6. BASES LEGAIS
O tratamento de dados pessoais não depende exclusivamente do consentimento. Conforme a finalidade e o contexto, a Frayha poderá utilizar as bases legais previstas na LGPD, incluindo:
- consentimento, quando adequado, para newsletter, comunicações promocionais, cookies não essenciais e inscrições voluntárias;
- procedimentos preliminares e execução de contrato, para propostas, negociações, contratações e prestação de serviços;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- legítimo interesse, observado o contexto, a necessidade, a transparência e as expectativas legítimas do titular;
- proteção do crédito, quando aplicável.
Quando o tratamento se basear no consentimento, este poderá ser revogado a qualquer momento, sem afetar a legalidade dos tratamentos anteriores.
7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
A Frayha poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e compatível com as finalidades desta Política, inclusive com:
- provedores de produtividade, colaboração, correio eletrônico, armazenamento, hospedagem de websites, automação de marketing, gestão de contatos, analytics, mensageria, videoconferência, segurança, backup e recuperação;
- fornecedores de marketing, com acesso limitado às campanhas, landing pages, newsletter, eventos, métricas e relacionamento com potenciais clientes;
- fabricantes, distribuidores e parceiros tecnológicos, quando necessário à elaboração de proposta, registro de oportunidade, licenciamento ou contratação de solução;
- serviços contábeis, jurídicos, financeiros, de assinatura eletrônica, auditoria, consultoria e apoio administrativo;
- autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem ou obrigação aplicável;
- partes envolvidas em eventual reorganização societária, observadas as medidas de confidencialidade e a legislação.
A Frayha utiliza soluções do ecossistema Microsoft 365 para atividades corporativas de produtividade, colaboração, comunicação e armazenamento. Outros provedores poderão tratar dados na medida necessária à prestação de seus serviços.
A Frayha não comercializa listas de dados pessoais. Compartilhamentos relacionados a propostas, licenciamento, registro de oportunidades ou prestação de serviços devem permanecer vinculados a uma finalidade legítima.
8. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Alguns provedores utilizados pela Frayha poderão possuir infraestrutura, empresas do mesmo grupo ou equipes de suporte localizadas fora do Brasil. Por isso, dados pessoais poderão ser armazenados, processados ou acessados em outros países.
A Frayha buscará adotar medidas compatíveis com a LGPD e com a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, utilizando, conforme o caso, mecanismos reconhecidos, cláusulas contratuais, garantias fornecidas pelos prestadores ou outras hipóteses legalmente admitidas.
9. COOKIES E ANÁLISE DE NAVEGAÇÃO
Cookies são arquivos ou identificadores utilizados para viabilizar funcionalidades, manter a segurança, registrar preferências e compreender a utilização dos canais digitais. O site da Frayha utiliza banner de cookies para informar o visitante e, quando aplicável, permitir a gestão de preferências.
Categorias de cookies
- essenciais: necessários ao funcionamento, à estabilidade e à segurança do site;
- desempenho e análise: utilizados para compreender acessos, origem de tráfego, páginas visitadas e desempenho dos canais;
- funcionalidade: utilizados para lembrar escolhas e preferências;
- marketing: utilizados para analisar campanhas, conversões, publicidade e comunicações.
O usuário poderá aceitar ou rejeitar cookies não essenciais por meio do banner, alterar suas preferências quando o recurso estiver disponível ou gerenciar cookies pelo navegador. A desativação poderá afetar determinadas funcionalidades ou preferências.
A lista efetiva de cookies poderá variar conforme as integrações ativas. O banner e o mecanismo de consentimento deverão refletir a configuração real do site. Ferramentas que dependam de consentimento deverão observar a escolha registrada pelo usuário.
10. LANDING PAGES, NEWSLETTER E COMUNICAÇÕES
A Frayha poderá utilizar plataformas especializadas para landing pages, newsletter, campanhas, automação de comunicações, gestão de contatos, eventos e webinars. Em cada iniciativa deverão ser solicitados somente os dados compatíveis com a finalidade informada.
O titular poderá cancelar comunicações promocionais pelo mecanismo de descadastramento disponibilizado na mensagem ou pelo Canal de Privacidade. O cancelamento não impede comunicações necessárias à execução de contratos, suporte, segurança, faturamento ou atendimento de solicitações.
Ao iniciar contato por e-mail, telefone, redes sociais ou plataforma de mensageria, o titular poderá fornecer nome, dados de contato, empresa, conteúdo da conversa e arquivos. O titular deve evitar o envio de senhas, códigos de autenticação, chaves privadas, segredos de aplicação, dados sensíveis ou documentos desnecessários.
11. ARMAZENAMENTO, RETENÇÃO E SEGURANÇA
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento da finalidade, execução de contratos, atendimento de obrigações, exercício de direitos, prevenção de fraudes, preservação de evidências e manutenção da segurança. Os prazos poderão variar conforme a natureza do dado, o relacionamento, os contratos, as obrigações legais e os prazos prescricionais.
Terminada a finalidade e inexistindo outra base legal para conservação, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou bloqueados. Uma solicitação de exclusão não produzirá necessariamente a eliminação imediata de registros cuja conservação seja permitida ou exigida por lei.
A Frayha adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a reduzir riscos de acesso não autorizado, uso indevido, alteração, perda, destruição, vazamento ou divulgação indevida. Essas medidas poderão incluir gestão de identidades e acessos, autenticação, controle de privilégios, monitoramento, proteção contra ameaças, atualização de sistemas, políticas internas, conscientização e mecanismos de backup e recuperação.
As informações corporativas da Frayha são tratadas, conforme a finalidade, em soluções do ecossistema Microsoft 365 e em outros sistemas empresariais autorizados. A Frayha utiliza soluções especializadas de backup, retenção e recuperação selecionadas segundo critérios técnicos, operacionais e de segurança.
Nenhum ambiente ou transmissão conectada à internet pode ser considerado absolutamente invulnerável. Em caso de incidente relevante, a Frayha adotará medidas de investigação, contenção, documentação e comunicação compatíveis com seu papel no tratamento, a legislação, os riscos e os contratos aplicáveis.
12. DIREITOS DOS TITULARES
Nos limites e nas condições da LGPD, o titular poderá solicitar:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, observada a regulamentação aplicável;
- informações sobre compartilhamentos;
- informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento e, quando cabível, eliminação dos dados tratados com base nele;
- oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando cabível;
- peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
O exercício de direitos poderá exigir verificação de identidade e estará sujeito às limitações legais, aos direitos de terceiros, a segredos comercial e industrial, às obrigações de conservação e ao papel da Frayha como controladora ou operadora.
13. CANAL DE PRIVACIDADE
Solicitações, dúvidas ou manifestações relacionadas à privacidade e à proteção de dados deverão ser encaminhadas para:
Para proteger o titular, a Frayha poderá solicitar informações adicionais necessárias à confirmação da identidade e à localização do tratamento. A solicitação deverá, preferencialmente, indicar nome, meio de contato, empresa relacionada, natureza do relacionamento e direito que deseja exercer.
Quando a Frayha atuar apenas como operadora, a solicitação poderá ser encaminhada ao cliente controlador ou tratada conforme suas instruções.
14. DISPOSIÇÕES FINAIS
Os serviços e canais da Frayha são direcionados predominantemente ao público corporativo e não têm como objetivo coletar intencionalmente dados de crianças. Caso seja identificada coleta indevida, serão adotadas medidas razoáveis para eliminação ou regularização.
O site e as comunicações poderão conter links para plataformas de terceiros, que são responsáveis por suas próprias práticas, políticas e medidas de segurança. Recomenda-se consultar a política aplicável antes de fornecer dados em ambientes externos.
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais, comerciais, tecnológicas ou de segurança. A versão vigente será disponibilizada no site com sua data de atualização. A substituição de fornecedor por outro que exerça função equivalente poderá não exigir revisão desta Política, desde que sejam mantidas as categorias, finalidades, bases legais e salvaguardas aplicáveis.
Esta Política será interpretada conforme as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, respeitados os direitos dos titulares e as regras legais de competência.
15. FORMULÁRIOS DAS PÁGINAS DE BACKUP
Nas páginas de backup.frayha.com.br, o formulário pede nome, empresa, e-mail, telefone e respostas sobre o ambiente da empresa, como quantidade de usuários, aplicativos, ambientes, necessidade, prazo e participação na decisão. Esses dados são usados para responder à solicitação, entender a necessidade e preparar a proposta.
As respostas ficam registradas no RD Station Marketing e em uma planilha de acompanhamento comercial. O acesso é da equipe comercial da Frayha e dos fornecedores de marketing que operam as campanhas, na medida necessária a essas atividades. O prazo de guarda segue a seção 11.
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